Extra ondersteuning krijgen met dementie

• De rekening voor de eigen bijdrage aan het CAK, krijg je van het CAK.
• De rekening van de ondersteuning die je zelf moet betalen krijg je van ons. Je hebt 14 dagen de tijd om die te betalen.

Alle regelingen kun je opvragen bij de zorgcoördinator. Een aantal kun je ook vinden in de zorgmap of op de Tzorg website. Bij de start van jouw ondersteuning ga je akkoord met de regelingen rondom onderstaande onderwerpen:

• Algemene zaken die bij ons spelen en die voor de ondersteuning belangrijk zijn;
• Welke aanvullende ondersteuning en mogelijke andere diensten wij bieden en de kosten daarvoor;
• Hoe u een nieuwe indicatie/verwijzing/machtiging kan krijgen en of wij daarbij kunnen helpen;
• Onze bereikbaarheid bij een noodsituatie;
• Onze klachtenregeling;
• Ons privacyreglement;
• Onze cliëntenraad;
• Onze schaderegeling;
• Informatie voor cliënten met nuttige tips;

• De naam en contactgegevens van jouw contactpersoon, jouw (wettelijke) vertegenwoordiger of de persoon die door je (op papier of digitaal) is gemachtigd in jouw belang te handelen, wanneer jij dat zelf niet meer kunt. Geef ons ook informatie over jouw burgerservicenummer en een wilsverklaring als je die hebt.
• Naar beste weten alle informatie die van belang kan zijn voor de ondersteuning. Bijvoorbeeld dat je zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder.

• Je bent wettelijk verplicht om in het bezit te zijn van een wettelijk erkend en geldig legitimatiebewijs;
• Je geeft ons naar beste weten de informatie en medewerking die nodig is voor de uitvoering van de zorgovereenkomst. De informatie geef je zoals afgesproken in het ondersteuningsplan;
• Je meldt schade die mogelijk door ons komt zo snel mogelijk bij ons. Hierbij geldt de schadeprocedure van Tzorg;
• Je doet, schrijft en zegt niets dat schadelijk is voor Tzorg, de gezondheid of welzijn van cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers;
• Zonder toestemming mag je geen beeld- of geluidsopnamen maken onze medewerkers en/of vrijwilligers. Wil je beeld- of geluidsopnamen maken, meld dit dan vooraf bij de betreffende persoon en zorgcoördinator. Dat betekent vervolgens nog niet dat je beeld- en geluidsopnamen openbaar mag maken. Als je dat wil doen is daar ook een specifieke toestemming vereist;
• Je meldt het ons zo snel mogelijk wanneer uw situatie verandert. Bijvoorbeeld door het overlijden van jouw partner, een verandering van jouw indicatie, wanneer je overgaat naar de Wet Langdurige Zorg (WLZ), bij een ziekenhuisopname etc. Dit kan invloed hebben op (jouw recht op)ondersteuning.
• Je moet aanwezig zijn als onze medewerker bij je in het huis werkt;
• Als het bij jouw indicatie past, kunnen onze medewerkers jouw boodschappen doen. Hiervoor gelden aparte afspraken waar je je aan dient te houden. De afspraken kun je opvragen bij jouw zorgcoördinator;
• Je mag de medewerker nooit uw bankpas en/of pincode geven. Doe je dat toch, dan is dat op jouw eigen risico. Tzorg en haar medewerkers zijn niet aansprakelijk bij verlies of diefstal van geld en/of andere betaalmiddelen.
• Je mag geen cadeautjes aan de thuishulp geven. Ook niet in de vorm van geld of andere betaalmiddelen;
• Je meldt een besmetting of wanneer je in contact bent geraakt met (infectie) ziekten zoals MRSA, griep, Hiv enz. zo snel mogelijk bij jouw zorgcoördinator;
• Je meldt zo snel mogelijk aan de zorgcoördinator wanneer je medicatie (bijvoorbeeld cytostatica) gebruikt en de bijwerkingen invloed of besmettingsgevaar kunnen opleveren voor de directe omgeving en/of personen.
• Als je medicatie gebruikt die via een injectie wordt gegeven, zorg je ervoor dat prikaccidenten voorkomen worden. Dit doe je door naalden direct na gebruik in een afsluitbare naaldencontainer te stoppen en de container op tijd te legen.

• Bij overmacht kan het zijn dat onze medewerker niet (op tijd) bij je is. Met overmacht bedoelen wij onder andere (maar niet uitsluitend): onverwachte verkeerssituaties, noodsituaties bij andere cliënten en geen beschikbare medewerkers door ziekte. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op, we proberen met een passende oplossing te komen en ongemak voor je te beperken.
• Waar mogelijk krijg je met bekende Tzorg medewerkers te maken. Door vakantie, verlof of ziekte kan het wel zijn dat een andere medewerker jou ondersteunt.
• Het kan voorkomen dat een medewerker niet komt opdagen op het afgesproken tijdstip. Je maakt dan een melding voor gemiste zorg via: www.Tzorg.nl/gemist. Of je neemt telefonisch contact op met jouw zorgcoördinator.
• Op landelijke feestdagen werken onze medewerkers niet, alleen bij hoge uitzondering. We stemmen met je af hoe we met deze uren omgaan.
• Wij zijn wettelijk verplicht te zorgen voor goede werkomstandigheden (veiligheid, gezondheid en hygiëne, voor onze medewerkers). Zij zijn bij je thuis aan het werk. Daarom vragen wij je medewerking om ook bij je thuis voor wettelijk passende werkomstandigheden te zorgen zoals deze zijn beschreven in de Veiligheidscheck. De Veiligheidscheck maakt duidelijk welke aanpassingen aan materialen en werkomgeving nodig zijn voor een gezonde arbeidssituatie voor de medewerker en voor jou een veilige situatie. Lees ook onze gedragsregels voor cliënten, huisregels voor thuishulpen en begeleiders en regels voor ongewenst gedrag.
• Gevaarlijke stoffen zoals chloor, ammoniak en zoutzuur mogen niet door de medewerker worden gebruikt. Ook niet op jouw verzoek.
• Medewerkers zijn verplicht om (bijna) incidenten en calamiteiten te melden aan ons.
• Wij vinden respect voor onze medewerkers heel belangrijk. Ongewenst gedrag zoals (telefonische) agressie, discriminatie of (seksuele) intimidatie enzovoorts leiden tot het onmiddellijk stoppen van de ondersteuning volgens de zorgweigeringsprocedure. Als u ongewenst gedrag ervaart van een medewerker, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met de zorgcoördinator. Wij nemen direct passende maatregelen.
• Wij gebruiken geen sleutels die toegang geven tot jouw woning. Dit is alleen mogelijk in uitzonderlijke situaties. De voorwaarden vraag je op bij de zorgcoördinator.

• Als de periode waarvoor wij de zorgovereenkomst hebben gesloten afgelopen is;
• Als jij en wij dat allebei willen;
• Als wij de overeenkomst opzeggen, zoals uitgelegd in 6.2;
• Als je de overeenkomst opzeggen, zoals uitgelegd in 6.4;
• Op het moment dat je buiten ons werkgebied gaat wonen. Wij zijn dan verantwoordelijk voor het overdragen van het cliëntdossier aan een andere zorgaanbieder. Als je dit wil, adviseren wij een andere zorgaanbieder;
• Als het zorgkantoor, de zorgverzekeraar of gemeente ons niet (meer) betaalt voor jouw ondersteuning en je de ondersteuning zelf ook niet wilt/kunt betalen;
• Als de rechter de zorgovereenkomst ontbindt;
• Bij jouw overlijden.

• Wij de ondersteuning die je nodig hebt niet (meer) kunnen of mogen geven. Bijvoorbeeld als jouw zorgvraag zo verandert dat wij geen goede ondersteuning meer kunnen geven of na een nieuw(e) indicatiebesluit/(-stelling);
• Jij en/ of jouw wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen uit de zorgovereenkomst en de daarbij behorende regelingen niet nakomt (nakomen);
• Jij en/ of jouw vertegenwoordiger zich zo gedraagt (gedragen) dat voorzetting van de zorgovereenkomst niet van ons verwacht kan worden;
• De schriftelijke overeenkomst tussen Tzorg en de gemeente waarin je woont, wordt beëindigd waardoor wij daar niet langer onze diensten kunnen aanbieden;
• Er andere belangrijke redenen zijn voor de opzegging die wij van tevoren met je hebben besproken.

Stappenplan aanmelden schade

1. Meld de schade bij jouw zorgcoördinator. Doe dat binnen 14 dagen na het ontstaan van de schade.
2. Bewaar het voorwerp dat beschadigd is als bewijs. Bewaar het tot de schade is behandeld en afgerond.
3. Je ontvangt van de zorgcoördinator een brief met instructie hoe je de schade moet aanmelden.
4. Zodra de schade in behandeling is genomen door de schade-expert ontvang je hiervan bericht.

Vergoedt Tzorg jouw schade?

• Als wij de werkzaamheden niet goed kunnen uitvoeren door het ontbreken van de juiste producten, middelen en/of onjuist bevestigde onderdelen.
• Als je de schade niet meldt zoals uitgelegd eerder op deze pagina.
• Als de ontstane schade een gevolg is op een al bestaande schade.
• Als andere mensen dan jijzelf (of jouw huisgenoten) schade lijden.
• Overige zaken waarbij de schade-expert beoordeeld dat Tzorg niet aansprakelijk is.

Beoordeling van jouw schade

1. Geef bij jouw thuishulp aan welke boodschappen je nodig hebt.
2. Bespreek samen hoeveel contant geld er nodig is voor de boodschappen. Dat is maximaal €25,- per zorgmoment.
3. Nadat jouw thuishulp de boodschappen heeft gehaald, controleer je samen de kassabon en het wisselgeld.

• Geef alleen contant geld mee voor boodschappen. Zoveel mogelijk gepast. Geef nooit jouw bankpas mee. Deel ook geen pincodes of toegang tot betaalmogelijkheden op jouw telefoon, tablet of computer.
• Jouw thuishulp mag geen geld voorschieten.
• Jouw thuishulp mag alleen levensmiddelen kopen. Alcoholische dranken of rookwaren horen hier niet bij.
• Mis je geld of raakt jouw thuishulp geld kwijt? Bel jouw zorgcoördinator. Er wordt aangifte gedaan bij de politie

• De medewerker van Tzorg krijgt geen toegang tot jouw woning;
• Je voldoet niet aan de verplichtingen die je hebt op basis van de zorgovereenkomst en de inhoud van de algemene voorwaarden;
• Je houdt je niet aan wat Tzorg van je vraagt rondom de arbeidsomstandigheden van onze medewerkers;
• Het door laten gaan van de hulp kan om een andere reden niet van Tzorg gevraagd worden.

• Wij gaan verder met hulp aan jou als de reden voor uitstel niet meer van toepassing is;
• Wij beëindigen alsnog de zorgovereenkomst.

• Vragen over de hulp die je krijgt;
• Veranderingen in jouw (gezondheids)situatie;
• Vragen of problemen bij onze dienstverlening;

• Geen kattenbak verschonen;
• Geen honden uitlaten;
• Geen dieren voeren.